Automatische Übersetzung — nur die französische Version ist rechtsverbindlich.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Verkaufsbedingungen für Veto-Produkte
Allgemeine Verkaufsbedingungen – Produits-veto.com
Gültige Version vom: 15/06/2026
Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für jede auf der Website www.produits-veto.com aufgegebene Bestellung.
1. Identifizierung des Verkäufers
Die Website www.produits-veto.com wird herausgegeben von:
SELARL Pharmacie de l’Envigne
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître – Frankreich
RCS Poitiers: 439 616 335
E-Mail-Adresse: contact@produits-veto.com
Telefon: 05 49 19 67 84
Die Pharmacie de l’Envigne betreibt die Website Produits-veto.com für den Online-Verkauf von Tierarzneimitteln, Produkten für die Tiergesundheit, Ergänzungsfuttermitteln, Hygieneprodukten, Zubehör und gegebenenfalls Tierarzneimitteln, die nicht verschreibungspflichtig sind.
2. Anwendungsbereich
Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen der Pharmacie de l’Envigne und jedem Kunden, der auf der Website www.produits-veto.com eine Bestellung aufgibt.
Jede Bestellung setzt die vollständige und uneingeschränkte Annahme der vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen voraus. Der Kunde erkennt an, diese vor der Bestätigung seiner Bestellung zur Kenntnis genommen zu haben.
Die vorliegenden AGB gelten für Verbraucher, die zu nicht-gewerblichen Zwecken handeln. Gewerbliche Kunden werden gebeten, sich für jede spezifische Anfrage an den Kundendienst zu wenden.
3. Angebotene Produkte
Die zum Verkauf angebotenen Produkte sind diejenigen, die auf der Website www.produits-veto.com präsentiert werden, im Rahmen der verfügbaren Bestände. Jede Produktseite stellt die wesentlichen Merkmale des Produkts vor, insbesondere seine Zweckbestimmung, die Zieltierart, das Format, die Anwendungshinweise und, wenn erforderlich, die Vorsichtsmaßnahmen bei der Anwendung.
Fotografien, Illustrationen und visuelle Darstellungen werden nur zur Orientierung bereitgestellt. Geringfügige Abweichungen können bestehen, insbesondere bei Änderungen der Verpackung durch den Hersteller. Diese Abweichungen stellen die wesentlichen Merkmale des bestellten Produkts nicht in Frage.
Der Kunde muss überprüfen, dass das gewählte Produkt den Bedürfnissen des betreffenden Tieres entspricht, hinsichtlich Tierart, Alter, Gewicht, physiologischem Zustand und Gesundheitszustand.
4. Tierarzneimittel und Rolle des Apothekers
Produits-veto.com kann nicht verschreibungspflichtige Tierarzneimittel zum Verkauf anbieten, unter Einhaltung der geltenden Vorschriften für den Online-Verkauf von Tierarzneimitteln.
Ein Tierarzneimittel ist kein Produkt wie jedes andere. Vor jeder Bestellung muss der Kunde die Produktseite, die Etikettierung, die Packungsbeilage und, sofern verfügbar, die Zusammenfassung der Merkmale des Produkts sorgfältig lesen.
Der Kunde verpflichtet sich, das Tierarzneimittel gemäß den Angaben auf der Packungsbeilage zu verwenden, einschließlich der Vorsichtsmaßnahmen, Gegenanzeigen, Zieltierarten, Dosierung und angegebenen Behandlungsdauer.
Bei lebensmittelliefernden Tieren ist der Kunde allein verantwortlich für die Einhaltung der Wartezeiten, Anwendungsbeschränkungen und der für seine Tätigkeit geltenden Pflichten.
5. Pharmazeutische Analyse und Kontrolle der Bestellungen
Jede Bestellung, die ein Tierarzneimittel enthält, kann Gegenstand einer pharmazeutischen Analyse durch einen Apotheker der Pharmacie de l’Envigne oder eine unter dessen Verantwortung befugte Person sein.
In diesem Rahmen kann die Pharmacie de l’Envigne den Kunden um zusätzliche Informationen bitten, insbesondere zu:
- der betroffenen Tierart;
- Alter, Gewicht oder physiologischem Zustand des Tieres;
- beobachteten Symptomen;
- bereits verabreichten Behandlungen;
- der vorgesehenen Verwendung des Produkts;
- jedem für die Absicherung der Abgabe erforderlichen Element.
Die Bestellung kann vorübergehend ausgesetzt werden, solange die notwendigen Informationen nicht übermittelt wurden.
6. Verweigerung der Abgabe
Die Bestätigung einer Bestellung auf der Website begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Abgabe eines Tierarzneimittels.
Der Apotheker kann die Abgabe eines Tierarzneimittels verweigern, wenn die regulatorischen, sanitären oder pharmazeutischen Voraussetzungen nicht erfüllt sind.
Die Verweigerung der Abgabe kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
- Zweifel an der Zieltierart oder der vorgesehenen Verwendung;
- Risiko für die Gesundheit des Tieres;
- offensichtlich unangemessene bestellte Menge;
- unbeantwortete Anfrage nach Informationen;
- Verwendung, die nicht mit der Packungsbeilage oder den Vorsichtsmaßnahmen vereinbar ist;
- nicht erfüllte regulatorische Verpflichtung;
- Verdacht auf Missbrauch, Fehlgebrauch oder Weiterverkauf.
Bei Verweigerung der Abgabe werden die betreffenden Produkte dem Kunden erstattet. Diese Verweigerung kann keinen Anspruch auf zusätzliche Entschädigung begründen.
7. Tierarzneimittel-Pharmakovigilanz
Die Tierarzneimittel-Pharmakovigilanz hat zum Ziel, die Sicherheit und Wirksamkeit von Tierarzneimitteln nach ihrer Markteinführung zu überwachen.
Der Kunde wird gebeten, unverzüglich jedes unerwünschte Ereignis zu melden, das mit der Anwendung eines Tierarzneimittels zusammenhängen könnte, insbesondere:
- unerwünschte Wirkung beim Tier;
- unerwünschte Wirkung beim Menschen nach Exposition gegenüber dem Tierarzneimittel;
- vermutete Wirkungslosigkeit;
- Anwendungsfehler;
- versehentliche Anwendung;
- unerwartete Reaktion;
- vermuteten Qualitätsmangel.
Die Meldung kann erfolgen bei:
- dem Inhaber der Zulassung für das Inverkehrbringen;
- dem Kundendienst von Produits-veto.com;
- der Agence Nationale du Médicament Vétérinaire (ANMV) über das nationale System der Tierarzneimittel-Pharmakovigilanz.
Wenn eine Meldung an Produits-veto.com gerichtet wird, sammelt die Pharmacie de l’Envigne die relevanten Informationen und übermittelt sie gemäß den geltenden regulatorischen Verfahren.
Der Kunde erklärt sich einverstanden, die für die Bearbeitung der Meldung notwendigen Informationen mitzuteilen, insbesondere Angaben zum Produkt, zur Chargennummer, zum betroffenen Tier, zu den Anwendungsumständen und den beobachteten Wirkungen.
8. Nachverfolgbarkeit der Korrespondenz
Der Austausch im Zusammenhang mit einer Bestellung, einer Beratungsanfrage, einer pharmazeutischen Analyse, einer Verweigerung der Abgabe oder einer Pharmakovigilanz-Meldung kann von der Pharmacie de l’Envigne zu Beweiszwecken, aus Gründen der Gesundheitssicherheit, zur Kundenbetreuung und zur Einhaltung der geltenden regulatorischen Pflichten aufbewahrt werden.
Dieser Austausch kann insbesondere E-Mails, Kontaktformulare, Telefonanrufe, schriftliche Nachrichten, Nachrichten über Messenger-Dienste oder jeden anderen von dem Kunden genutzten Kommunikationskanal umfassen.
9. Preise
Die Preise sind in Euro inklusive aller Steuern (TTC) angegeben, ohne Lieferkosten.
Die Lieferkosten werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angegeben.
Die Pharmacie de l’Envigne behält sich das Recht vor, ihre Preise jederzeit zu ändern. Die Produkte werden auf Grundlage der zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung angezeigten Preise abgerechnet.
Im Falle eines offensichtlichen Preisfehlers behält sich die Pharmacie de l’Envigne das Recht vor, die Bestellung zu stornieren. Der Kunde wird darüber informiert und gegebenenfalls erstattet.
10. Bestellung
Um eine Bestellung aufzugeben, wählt der Kunde die gewünschten Produkte aus, überprüft seinen Warenkorb, gibt seine Liefer- und Rechnungsdaten an, wählt seine Versandart, akzeptiert die vorliegenden AGB und schließt die Zahlung ab.
Die Bestellung wird nach Bestätigung der Zahlung endgültig, vorbehaltlich eventueller pharmazeutischer Kontrollen, der Verfügbarkeit der Produkte und dem Ausschluss von Unregelmäßigkeiten.
Die Pharmacie de l’Envigne behält sich das Recht vor, jede Bestellung abzulehnen oder zu stornieren im Falle:
- eines Zahlungsausfalls;
- eines Betrugsverdachts;
- eines offensichtlichen Fehlers;
- eines ungelösten früheren Streitfalls;
- der Nichtverfügbarkeit des Produkts;
- der Verweigerung der Abgabe eines Tierarzneimittels.
11. Verfügbarkeit der Produkte
Die Angebote gelten, solange sie auf der Website sichtbar sind, im Rahmen der verfügbaren Bestände.
Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Nichtverfügbarkeit nach Bestätigung der Bestellung wird der Kunde schnellstmöglich informiert. Er kann die Erstattung des nicht verfügbaren Produkts erhalten oder, wenn möglich, eine Ersatzlösung akzeptieren.
Die Erstattung erfolgt innerhalb einer Höchstfrist von vierzehn (14) Tagen nach Information des Kunden.
12. Zahlung
Die Zahlung ist sofort bei der Bestellung fällig.
Die akzeptierten Zahlungsmittel sind diejenigen, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angeboten werden.
Die Pharmacie de l’Envigne behält das Eigentum an den bestellten Produkten bis zur vollständigen Zahlung des Preises.
13. Lieferung
Die Produkte werden an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Der Kunde ist für die Richtigkeit der übermittelten Informationen verantwortlich.
Die Versandarten, geltenden Kosten und geschätzten Lieferfristen werden vor der Bestätigung der Bestellung angegeben.
Sofern nicht anders angegeben, werden die Lieferfristen nur zur Orientierung angegeben. Die Pharmacie de l’Envigne kann nicht für Verzögerungen haftbar gemacht werden, die dem Transportunternehmen, einem Fall von höherer Gewalt oder einer vom Kunden übermittelten fehlerhaften Information zuzurechnen sind.
Der Risikoübergang erfolgt zu dem Zeitpunkt, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Produkte physisch in Besitz nimmt.
14. Empfang der Pakete
Bei Empfang des Pakets muss der Kunde den äußeren Zustand der Verpackung und der Produkte überprüfen.
Im Falle eines beschädigten, geöffneten, unvollständigen Pakets oder einer sichtbaren Unregelmäßigkeit wird der Kunde gebeten, präzise Vorbehalte beim Transportunternehmen anzumelden und sich umgehend an den Kundendienst von Produits-veto.com zu wenden.
Dieses Vorgehen erleichtert die Bearbeitung des Vorgangs beim Transportunternehmen, ohne den Kunden seiner gesetzlichen Rechte zu berauben.
15. Widerrufsrecht
Gemäß dem Code de la consommation verfügt der Verbraucher über eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab Empfang seiner Bestellung, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen.
Wenn sich die Bestellung auf mehrere separat geliefert Produkte bezieht, beginnt die Frist mit dem Empfang des letzten Produkts.
Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde seine Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, zum Beispiel per E-Mail an contact@produits-veto.com oder per Brief an die Pharmacie de l’Envigne.
Der Kunde kann folgendes Muster verwenden:
Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf des/der folgenden Produkte(s): [auszufüllen].
Bestellt am: [auszufüllen].
Erhalten am: [auszufüllen].
Name des Kunden: [auszufüllen].
Adresse des Kunden: [auszufüllen].
Datum: [auszufüllen].
Der Kunde muss die Produkte innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Mitteilung seines Widerrufs zurücksenden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei einem der Pharmacie de l’Envigne zuzurechnenden Fehler.
16. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß dem Code de la consommation können bestimmte Produkte nicht Gegenstand eines Widerrufsrechts sein. Dies betrifft insbesondere:
- versiegelte Produkte, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesendet werden können;
- Produkte, die schnell verderben oder ablaufen können;
- personalisierte oder nach den Vorgaben des Kunden angefertigte Produkte;
- Produkte, die nach Empfang benutzt, geöffnet oder unvollständig sind.
Aus Gründen der Hygiene, der Gesundheitssicherheit und der Nachverfolgbarkeit können geöffnete, entsiegelte Tierarzneimittel oder solche, deren Unversehrtheit nicht mehr garantiert werden kann, nicht zurückgenommen werden.
17. Erstattungsmodalitäten bei Widerruf
Bei gültiger Ausübung des Widerrufsrechts erstattet die Pharmacie de l’Envigne dem Kunden innerhalb einer Höchstfrist von vierzehn (14) Tagen nach Rückerhalt der Produkte oder nach Vorlage eines Versandnachweises.
Die Erstattung bezieht sich auf den Preis der zurückgesendeten Produkte und, wenn sich der Widerruf auf die gesamte Bestellung bezieht, auf die ursprünglichen Standardlieferkosten.
Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart als der angebotenen Standardversandart entstehen, werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, außer bei anderweitiger Vereinbarung mit dem Kunden.
18. Rücksendebedingungen
Die zurückgesendeten Produkte müssen vollständig, sauber, unbenutzt, unbeschädigt und, sofern anwendbar, in ihrer intakten Originalverpackung sein.
Jedes zurückgesendete Produkt, das unvollständig, benutzt, beschädigt, verschmutzt, entsiegelt oder für einen Wiederverkauf ungeeignet ist, kann zu einer Ablehnung der Erstattung oder zu einem der festgestellten Wertminderung entsprechenden Abschlag führen.
Rücksendungen sind zu richten an:
Pharmacie de l’Envigne – Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître – Frankreich
19. Gesetzliche Konformitätsgarantie
Der Kunde profitiert von der im Code de la consommation vorgesehenen gesetzlichen Konformitätsgarantie.
Der Verkäufer ist verpflichtet, eine vertragsgemäße Ware zu liefern und haftet für Konformitätsmängel, die zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware bestehen.
Der Kunde verfügt über eine Frist von zwei (2) Jahren ab Übergabe der Ware, um im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie zu handeln.
Im Falle eines Konformitätsmangels kann der Kunde die Nachbesserung des Produkts, dessen Austausch oder dessen Erstattung verlangen, gemäß den im Code de la consommation vorgesehenen Bedingungen.
Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt unabhängig von jeder eventuell gewährten kommerziellen Garantie.
20. Garantie für versteckte Mängel
Der Kunde profitiert auch von der in den Artikeln 1641 ff. des Code civil vorgesehenen Garantie gegen versteckte Mängel.
Diese Garantie gilt, wenn das Produkt einen verborgenen, vor dem Verkauf bestehenden Mangel aufweist, der es für den vorgesehenen Gebrauch untauglich macht oder diesen Gebrauch derart mindert, dass der Kunde es nicht erworben hätte oder nur einen geringeren Preis dafür gezahlt hätte, wenn er ihn gekannt hätte.
Der Kunde kann zwischen der Auflösung des Kaufvertrags oder einer Preisminderung wählen, gemäß den im Code civil vorgesehenen Bedingungen.
21. Produkte im Angebot, mit kurzem Verfallsdatum oder beschädigter Verpackung
Produits-veto.com kann gelegentlich Produkte im Angebot, im Abverkauf, mit kurzem Verfallsdatum, mit naher Mindesthaltbarkeitsdauer oder mit einer äußeren Verpackung, die einen ästhetischen Mangel ohne Auswirkung auf die Unversehrtheit des Produkts aufweist, anbieten.
Wenn diese Informationen vor der Bestellung bekannt sind, werden sie auf der Produktseite oder im Bestellprozess angegeben. Der Kunde erkennt an, diese vor der Bestätigung seiner Bestellung zur Kenntnis genommen zu haben.
Ein kurzes Verfallsdatum, eine nahe Mindesthaltbarkeitsdauer oder eine vor dem Kauf klar angegebene beschädigte äußere Verpackung stellt an sich keinen Konformitätsmangel oder versteckten Mangel dar.
Diese Klausel entzieht dem Kunden nicht seine gesetzlichen Garantien, wenn das gelieferte Produkt einen nicht angegebenen Mangel, ein Problem der Unversehrtheit, eine Nichtkonformität oder ein Gesundheitsrisiko aufweist.
22. Ratschläge und Informationen auf der Website
Die auf Produits-veto.com veröffentlichten Ratschläge werden nur zu Informationszwecken bereitgestellt. Sie ersetzen nicht die Untersuchung, Diagnose oder Empfehlungen eines Tierarztes.
Im Zweifelsfall, bei anhaltenden Symptomen, einer Verschlechterung des Zustands des Tieres, dem Auftreten neuer Symptome oder einer Notfallsituation muss der Kunde einen Tierarzt konsultieren.
Bei Tierarzneimitteln muss sich der Kunde stets auf die Packungsbeilage, die Zusammenfassung der Merkmale des Produkts und die Empfehlungen des Herstellers beziehen.
23. Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist für die Wahl der bestellten Produkte und deren Verwendung verantwortlich.
Er verpflichtet sich, die Anwendungs-, Aufbewahrungs- und Verabreichungsbedingungen, die Vorsichtsmaßnahmen, Gegenanzeigen und die vom Hersteller angegebenen Zieltierarten einzuhalten.
Die Pharmacie de l’Envigne kann nicht für die Folgen einer nicht sachgemäßen Verwendung, einer Überdosierung, einer Verabreichung an eine nicht vorgesehene Tierart, einer unangemessenen Aufbewahrung oder einer Nichteinhaltung der Packungsbeilage haftbar gemacht werden.
24. Verantwortung des Verkäufers
Die Pharmacie de l’Envigne ist für die ordnungsgemäße Erfüllung der aus dem Fernabsatzvertrag resultierenden Pflichten verantwortlich, gemäß den gesetzlichen Bedingungen.
Ihre Haftung kann jedoch nicht begründet werden im Falle:
- eines Fehlers des Kunden;
- einer nicht sachgemäßen Verwendung des Produkts;
- eines unvorhersehbaren und unabwendbaren Ereignisses eines Dritten außerhalb des Vertrags;
- höherer Gewalt;
- vom Kunden übermittelter unrichtiger Informationen.
25. Personenbezogene Daten
Die im Rahmen der Bestellungen erhobenen personenbezogenen Daten werden von der Pharmacie de l’Envigne verarbeitet, um Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Kundenanfragen, buchhalterische Pflichten, regulatorische Pflichten, pharmazeutische Analysen und Pharmakovigilanz-Meldungen zu verwalten.
Bestimmte Informationen zum Tier können angefragt werden, wenn sie für die Bearbeitung einer Bestellung, die Absicherung einer Abgabe, die pharmazeutische Beratung oder die Pharmakovigilanz notwendig sind.
Der Kunde verfügt, gemäß den geltenden Vorschriften, über ein Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Übertragbarkeit seiner Daten.
Für weitere Informationen wird der Kunde gebeten, die auf der Website verfügbare Datenschutzrichtlinie zu konsultieren.
26. Cookies
Die Website kann Cookies oder Tracker verwenden, die für ihr Funktionieren, die Messung der Zugriffe, die Verbesserung der Nutzererfahrung oder die Personalisierung bestimmter Inhalte notwendig sind.
Der Kunde kann seine Präferenzen über das Banner oder das auf der Website verfügbare Cookie-Verwaltungsmodul verwalten.
27. Geistiges Eigentum
Alle auf der Website Produits-veto.com vorhandenen Inhalte, insbesondere Texte, Bilder, Logos, Grafiken, Produktseiten, visuelle Elemente, Struktur und redaktionelle Inhalte, sind durch geistige Eigentumsrechte geschützt.
Jede nicht autorisierte Reproduktion, Darstellung, Anpassung, Extraktion oder Nutzung, ganz oder teilweise, ist untersagt.
28. Kundenbewertungen
Wenn Kundenbewertungen auf der Website veröffentlicht werden, achtet Produits-veto.com auf die Einhaltung der für die Erhebung, Moderation und Veröffentlichung von Online-Bewertungen geltenden Regeln.
Bewertungen können abgelehnt oder entfernt werden, wenn sie beleidigend, diffamierend, betrügerisch, ohne Bezug zum Produkt oder gegen die Veröffentlichungsregeln der Website sind.
29. Kundendienst
Für jede Frage zu einer Bestellung, einem Produkt, einer Lieferung, einer Rücksendung oder einer Beschwerde kann sich der Kunde an den Kundendienst wenden:
E-Mail: contact@produits-veto.com
Telefon: [auszufüllen]
Postanschrift: Pharmacie de l’Envigne, 11 place du Général Pierre, 86140 Lencloître – Frankreich
30. Beschwerden
Jede Beschwerde muss so schnell wie möglich an den Kundendienst gerichtet werden, um eine schnelle und angemessene Bearbeitung zu ermöglichen.
Die Pharmacie de l’Envigne verpflichtet sich, jede Anfrage sorgfältig zu prüfen und eine angemessene Antwort vorzuschlagen.
31. Verbraucherschlichtung
Gemäß dem Code de la consommation kann der Verbraucher unentgeltlich einen Verbraucherschlichter für die außergerichtliche Beilegung eines Streitfalls in Anspruch nehmen, nachdem er zuvor versucht hat, den Streitfall direkt mit dem Kundendienst von Produits-veto.com zu lösen.
Verbraucherschlichter
Achtung: Das Handelsgericht Poitiers ist kein Verbraucherschlichter. Die oben genannten Kontaktdaten müssen einem zugelassenen und tatsächlich von der Pharmacie de l’Envigne benannten Schlichter entsprechen.
32. Anwendbares Recht
Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen französischem Recht.
Im Streitfall werden die Parteien vorrangig eine gütliche Lösung anstreben. Andernfalls wird der Streitfall den zuständigen französischen Gerichten unterbreitet, gemäß den im allgemeinen Recht vorgesehenen Bedingungen.
33. Änderung der AGB
Die Pharmacie de l’Envigne behält sich das Recht vor, die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen jederzeit zu ändern.
Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden gültigen AGB.