FAQ – Ein kleiner Pfotenschubs?

Um Ihre persönlichen Daten zu ändern:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Mein Konto“ in der oberen Navigationsleiste
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Kontodetails“. In diesem Bereich können Sie Ihren Vor- und Nachnamen, den in Kommentaren angezeigten Namen und Ihre E-Mail-Adresse ändern. Sie können auch Ihr Passwort ändern, indem Sie Ihr altes Passwort und das gewünschte neue eingeben
4. Sie können außerdem, indem Sie auf die Schaltfläche „Adressen“ klicken, Ihre Rechnungs- und Lieferadressen ändern.

Die Lieferung gliedert sich in mehrere Etappen: Die Vorbereitung, der Versand und die Zustellung:

• Die Vorbereitung: Sie geben die Bestellung am Tag A auf, sie wird am nächsten Morgen zwischen 8 Uhr und 12 Uhr vorbereitet (außer an Feiertagen und Wochenenden). Manche Produkte (weniger als 10%) unterliegen der Nachbestellung bei unseren Großhändlern/Laboren, was den Versand um 24H verzögern kann. Tipp: Wenn Sie Ihre Bestellung vor 08:00 Uhr am Tag A aufgeben, wird sie bereits am Tag A zwischen 08:00 Uhr und 12:00 Uhr vorbereitet, aber pssst, das ist ein Geheimnis.
• Der Versand: Wir arbeiten mit dem Unternehmen Colissimo, das über das größte Zustellernetz in Frankreich verfügt. Ja, denn der Zusteller ist oft Ihre Postbotin/Ihr Postbote. Die Abholung der Bestellungen erfolgt jeden Tag von Montag bis Freitag um 14 Uhr.
• Die Zustellung: Colissimo verpflichtet sich zu einer Lieferung innerhalb von 48H in Frankreich, 11 bis 31 Tagen für die Überseegebiete und 3 bis 15 Tagen für eine internationale Lieferung. Was Mondial Relay betrifft, muss man mit 72H bis 96H im französischen Mutterland rechnen

Die Fristen sind theoretisch, das Leben ist natürlich kein ruhiger, langer Fluss, deshalb laden wir Sie ein, Ihre Vorsichtsmaßnahmen für Ihre Bestellungen zu treffen, ein wenig Vorausplanung wird Ihnen eine Unterbrechung Ihrer Behandlungen ersparen.

Wenn Sie sich in Ihrem Kundenbereich befinden (Klicken Sie auf das ganz blaue Männchen namens „Mon compte“):

• Klicken Sie auf „Commandes“;
• In der Spalte „Actions“ klicken Sie auf die Schaltfläche „Facture“ neben der gewünschten Bestellung;
• Ein neues Fenster öffnet sich, klicken Sie im Seitenpanel auf die Dropdown-Liste namens „Destination“ oder „Imprimante“ (je nach verwendetem Browser) und wählen Sie „Enregistrer en PDF“, klicken Sie dann unten auf die Schaltfläche „Enregistrer“;
• Wählen Sie den Speicherort auf Ihrem Computer/Mac/Smartphone/Minitel/Schreibmaschine, benennen Sie die Datei um und klicken Sie auf „Enregistrer“

Und schon haben Sie Ihre Rechnung. Klappt es immer noch nicht? Schicken Sie uns eine E-Mail, wir leiten sie Ihnen ohne Probleme weiter.

Es kann, wie zuvor erwähnt, sein, dass wir eine zusätzliche Frist benötigen, da die Lagermenge in unserer Apotheke nicht ausreichend ist. Oder es gibt ein Problem mit Ihrer Adresse. In diesem Fall ändern wir den Status Ihrer Bestellung von „In Bearbeitung“ zu „Wartend“. Hier sind erschöpfend die Gründe für diesen Status:

• Unzureichender Lagerbestand: Ihre Bestellung enthält ein Produkt, das eine zusätzliche Belieferung erfordert. Wir haben in der Offizin 80 % der verkäuflichen Produkte vorrätig. 15 % der Produkte werden bereits am nächsten Tag von unserem Großhändler geliefert. Die restlichen 5 % sind Laborbestellungen, die eine zusätzliche Frist von bis zu 7 Tagen erfordern.
• Lieferengpass beim Labor: Das kommt vor, wir erfahren bei der Nachbestellung, dass das Produkt beim Labor nicht verfügbar ist. Das bedeutet, dass der Bestand sowohl beim Großhändler als auch beim Labor erschöpft ist. Die Rückkehr des Produkts kann unmittelbar erfolgen (innerhalb von 7 Tagen) oder erst nach mehreren Wochen. Wir werden Sie dann kontaktieren, um Ihnen eine Lösung vorzuschlagen:
  • Auf die Rückkehr des Produkts warten
  • Teilweise Rückerstattung und Versand des restlichen Bestellteils
  • Vollständige Rückerstattung der Bestellung
• Fehlerhafte, unvollständige Angaben oder Doppelbestellung: All diese Gründe können dazu führen, dass Ihre Bestellung in den Status „Wartend“ versetzt wird, bis wir ergänzende Informationen von Ihnen erhalten haben.

Wir empfehlen Ihnen, uns zu kontaktieren, um weitere Informationen zu Ihrer Bestellung zu erhalten. Wir werden Ihnen gerne antworten.

Auf keinen Fall! Jede Statusänderung Ihrer Bestellung führt zu einer Benachrichtigung. Wenn Sie nichts erhalten, liegt ein Problem vor:

• Ihre E-Mail-Adresse ist nicht korrekt: Man kann es nicht oft genug wiederholen, aber überprüfen Sie mehrfach Ihre Angaben, damit unser Austausch und die Lieferung reibungslos ablaufen. Wir können nicht erraten, ob sich Ihr Vorname Matieu, Mathieu, Matthieu, Matthew oder Matt YEUX schreibt, daher können wir nicht jede Adresse überprüfen.
• Spam oder unerwünschte Post: Man kann es nicht oft genug sagen, aber überprüfen Sie, ob die E-Mails nicht automatisch im Ordner „SPAM“ / „Unerwünschte E-Mails“ gelandet sind. E-Mail-Postfächer können nicht immer zwischen einer Werbe- oder Verkaufs-Mail unterscheiden.
• Ihre Bestellung wurde nicht bestätigt: Der Bestellvorgang auf unserer Website wird innerhalb von Sekunden/Minuten von einer Bestätigungs-Mail gefolgt. Falls Sie nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns.

Sie erhalten eine E-Mail von Produits-veto.com, wenn:

• Sie eine Bestellung aufgeben
• Ihre Bestellung abgeschlossen ist: Abgeschlossen bedeutet für uns, dass die Bestellung vorbereitet wurde und zur Abholung bereitsteht
• Ihre Bestellung erstattet wurde
• Ihre Bestellung in Bearbeitung ist: Wir stoßen bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung auf eine Verzögerung

Sobald Ihre Bestellung abgeholt wurde, übernimmt Colissimo und wird Ihnen die Lieferinformationen per E-Mail oder SMS mitteilen. Wir bitten Sie, eine gültige Mobiltelefonnummer und E-Mail-Adresse anzugeben.

Wir erhalten regelmäßig diese berechtigte Frage von unseren geschätzten Besuchern / Käufern. Warum sich die Preise der Produkte zwischen dem Beginn ihres Besuchs und der Bestellaufgabe ändern. Der Grund ist eine Mischung aus Informatik und Gesetzgebung. Wenn Sie auf Produits-veto.com ankommen, kennt die Website Sie nicht unbedingt, daher stützt sie sich auf Ihren Standort und die Konfiguration Ihres Internetbrowsers. Was bedeutet das?

• Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind: Die angezeigten Preise sind die Nettopreise zuzüglich der Steuer des Landes, in dem Sie ansässig sind.
• Wenn Sie sich in den Dom-Tom oder in der Welt (außerhalb der EU) befinden: Die Preise werden ohne Steuern angezeigt, bevor eine Adresse angegeben wird.
• Sie besitzen ein VPN oder einen Werbeblocker-Browser: Das ist sehr gut, das ist ein guter Reflex, aber es kann die Preisanzeige auf Online-Verkaufsseiten beeinträchtigen.

Die Preise basieren auf dem Lieferort (und nicht dem Rechnungsort), daher Vorsicht: solange wir Ihre Adresse nicht haben, können sich die Preise ändern, wenn Sie sich in einem der genannten Fälle befinden. Wir beruhigen Sie sofort: NEIN, wir spekulieren nicht mit unseren Besuchern, und wir erhöhen die Preise nicht zwischen zwei Besuchen wie die Fluggesellschaften oder Tourismus-Websites.

Warum wird der Lieferort berücksichtigt?

Ganz einfach, weil die Gesetzgebung es vorschreibt, insbesondere in Europa. Die angewandte MwSt. ist die des Lieferorts, wenn man in die aufgestellten kleinen Kategorien fällt.

Um Ihnen zu helfen, den endgültigen Preis zu erhalten, wählen Sie also Ihre Produkte aus, indem Sie sie in den Warenkorb legen, füllen Sie Ihre Angaben aus, und Sie werden keine Überraschung mehr erleben.

Wir bieten Ihnen zahlreiche Lösungen, damit Sie sich mit den Werkzeugen, die Sie beherrschen, vertraut fühlen. Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und Banküberweisungen (über Ihre Banking-App). Vergewissern Sie sich, dass Ihre Zahlungsmethode gültig ist, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Achtung, bestimmte Zahlungsmethoden werden in bestimmten Ländern nicht akzeptiert. Beispiel: Bancontact wird in Frankreich nicht akzeptiert, iDeal übrigens auch nicht. Für weitere Informationen können Sie die Seite „Paiement sécurisé“ konsultieren

Zwei Dinge, die Sie wissen sollten:

• Erstens: Wir haben die Zahlungsabwicklung an eine auf diesem Gebiet erfahrene Bank ausgelagert, LYRA (französische Bank, COCORICO).
• Zweitens: WIR SPEICHERN KEINERLEI BANKDATEN VON IHNEN. Nein, die „Umschalttaste“ Ihrer Tastatur ist nicht blockiert geblieben. Wir wollten Ihre Aufmerksamkeit auf diese Information lenken. Wenn sich die Felder auf unserer Website automatisch ausfüllen, liegt das an Ihrem Internetbrowser (Chrome, Safari, Firefox, Edge,…). Unser Ziel ist es, Sie so gut wie möglich zu schützen, da Datendiebstahl eine leider erfolgreiche Praxis ist. Es dauert also zwar länger und Sie müssen bei jeder Bestellung Ihre Kartennummer erneut eingeben, aber zumindest bleiben Ihre Bankdaten Ihre eigenen.

Nein, Sie sind mit Produits-veto.com nicht auf Lebenszeit gebunden. Hoch leben die Frischvermählten💍🎉 Das war natürlich nur Spaß! Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie dazu bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Sobald der Versand erfolgt ist, müssen Sie für eventuelle Änderungen unser Rückgabeverfahren befolgen (kontaktieren Sie uns für weitere Informationen).

Praxisbeispiel: Sie haben eine Bestellung etwas zu schnell aufgegeben und ein Produkt vergessen? Das Verfahren ist wie folgt:

1. Rufen Sie uns an, Christelle oder Cécile sind für Sie von Montag bis Freitag von 9 bis 12 Uhr / 14 bis 17 Uhr erreichbar
2. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihren Namen mit, um uns über Ihr Versäumnis zu informieren
3. Kehren Sie zu Produits-veto.com zurück und wählen Sie die gewünschten Produkte aus.
4. Wählen Sie bei der Bestätigung des Zahlungsformulars als Versandart „Retrait en pharmacie de l’Envigne“, um die Versandkosten nicht zweimal zu bezahlen.
5. Nach Zahlungseingang bereiten wir Ihre beiden Bestellungen schnellstmöglich in einem gemeinsamen Paket vor.

Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt mit Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems, indem wir Ihnen einen Austausch oder eine Rückerstattung anbieten.

Wenn Sie technische Schwierigkeiten mit unserer Website haben, versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren (Taste F5 auf Ihrer Tastatur oder das „Aktualisieren“-Symbol im Browser), den Cache Ihres Browsers zu leeren oder einen anderen Browser zu verwenden (Chrome, Firefox, Edge, Safari,…). Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Hilfe zu erhalten. Wir können Sie sofort beruhigen: Wenn Sie das Bestätigungsformular Ihrer Bestellung zweimal validiert haben und eine doppelte Abbuchung befürchten, machen Sie sich keine Sorgen. Rufen Sie uns an oder senden Sie uns umgehend eine E-Mail. Wir überprüfen dann, ob Ihre Bestellung korrekt validiert wurde oder ob zwei Bestellungen für denselben Bedarf vorliegen. In diesem Fall erstatten wir die doppelte Bestellung innerhalb von 24 Stunden zurück.

Wie Sie auf Produits-veto.com feststellen konnten, kämpfen wir täglich darum, Ihnen sehr attraktive Preise anzubieten, die zu den niedrigsten auf dem Markt gehören. Dennoch bleiben wir offen für Gespräche mit Züchtern, Reitställen, Gestüten, GDSA oder anderen Fachleuten, die eine jährliche Zusammenarbeit vereinbaren möchten.