Rückgabebedingungen

Möchten Sie ein bei Produits-veto.com bestelltes Produkt zurücksenden? Nachfolgend finden Sie die Bedingungen, Fristen und Modalitäten für Rücksendungen und Rückerstattungen.

Kurz zusammengefasst

• Widerrufsfrist : Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um uns über Ihre Widerrufsentscheidung zu informieren.
• Frist für die Rücksendung der Produkte : nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um die betreffenden Produkte zu versenden.
• Rücksendekosten : Diese gehen im Rahmen eines Widerrufs zu Ihren Lasten. Sie werden von der Pharmacie de l'Envigne übernommen, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
• Rücksendeart : Die Produkte müssen auf dem Postweg an die unten angegebene Adresse zurückgesendet werden.
• Rückerstattung : Diese erfolgt spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückerstattung jedoch bis zur Rücknahme der Produkte oder bis zum Erhalt eines Nachweises über deren Versand aufschieben.
• Rückerstattungsart : Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
• Länder : Diese Bedingungen gelten für Bestellungen, die dem Widerrufsrecht unterliegen, vorbehaltlich der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des Liefer­landes.

Widerrufsrecht

Gemäß dem Code de la consommation verfügt der Verbraucher über eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt seiner Bestellung, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen.

Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Produkten beginnt die Widerrufsfrist ab Erhalt des letzten Produkts zu laufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Frist von 14 Tagen eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.

Sie können uns kontaktieren:

Per E-Mail: contact@produits-veto.com

Per Post:

Pharmacie de l'Envigne
Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître
France

Sie können insbesondere folgendes Muster verwenden:

Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf des/der folgenden Produkte(s): [ausfüllen].
Bestellt am: [ausfüllen].
Erhalten am: [ausfüllen].
Name des Kunden: [ausfüllen].
Adresse des Kunden: [ausfüllen].
Datum: [ausfüllen].

Die Verwendung dieses Musters ist fakultativ. Jede Erklärung, die Ihren Willen zum Widerruf klar zum Ausdruck bringt, wird akzeptiert.

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Nachdem Sie uns über Ihre Widerrufsentscheidung informiert haben, haben Sie vierzehn (14) Tage Zeit, um die betreffenden Produkte zu versenden.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

Pharmacie de l'Envigne – Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître
France

Um die Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellnummer in Ihrem Paket anzugeben.

Die Produkte müssen ordnungsgemäß geschützt und verpackt sein, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Im Rahmen eines Widerrufs gehen die direkten Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

Wir empfehlen Ihnen, einen Versandnachweis bis zur endgültigen Bearbeitung Ihrer Rückerstattung aufzubewahren.

Zustand der zurückgesendeten Produkte

Der Kunde darf ein Produkt in dem Maße handhaben, wie es erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und einwandfreie Funktion zu prüfen.

Seine Haftung kann jedoch begründet sein, wenn das Produkt eine Wertminderung erfahren hat, die auf Handhabungen zurückzuführen ist, die über das für diese Prüfungen erforderliche Maß hinausgehen.

Die zurückgesendeten Produkte müssen daher, soweit möglich, sein:

• vollständig;
• sauber;
• mit ihrem eventuellen Zubehör und ihren Unterlagen versehen;
• für den Transport angemessen geschützt;
• in ihrer Originalverpackung, wenn diese für ihre Identifizierung, ihren Schutz oder ihre Erhaltung notwendig ist.

Im Falle einer Wertminderung des Produkts infolge übermäßiger Handhabung kann der Rückerstattungsbetrag im Verhältnis zum festgestellten Wertverlust gemäß den geltenden Vorschriften gekürzt werden.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Die Vorschriften sehen bestimmte Ausnahmen vom Widerrufsrecht vor.

Das Widerrufsrecht kann insbesondere nicht ausgeübt werden für:

• Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
• Produkte, die schnell verderben oder ihr Verfallsdatum überschreiten können;
• Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgesendet werden können;
• allgemeiner gesagt Produkte, die unter eine der in Artikel L221-28 des Code de la consommation vorgesehenen Ausnahmen fallen.

Tierarzneimittel und Gesundheitsprodukte

Bestimmte auf Produits-veto.com angebotene Produkte erfordern besondere Bedingungen hinsichtlich Aufbewahrung, Hygiene, Sicherheit oder Rückverfolgbarkeit.

Wenn ein Produkt entsiegelt wurde und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht mehr in Verkehr gebracht werden kann, kann das Widerrufsrecht möglicherweise nicht mehr anwendbar sein.

Dieser Ausschluss wird je nach Art des Produkts und seinem Zustand bei der Rücksendung beurteilt.

Defektes, beschädigtes Produkt oder Vorbereitungsfehler

Haben Sie ein beschädigtes, defektes oder von der Bestellung abweichendes Produkt erhalten?

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter contact@produits-veto.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und, falls hilfreich, unter Beifügung von Fotos, die das Problem erkennen lassen.

Unser Team teilt Ihnen die weitere Vorgehensweise mit.

Wenn die Rücksendung auf einen der Pharmacie de l'Envigne zuzurechnenden Fehler zurückzuführen ist, insbesondere bei einem Fehler bei der Vorbereitung der Bestellung, werden die Rücksendekosten von der Pharmacie de l'Envigne übernommen.

Die dem Verbraucher aufgrund der gesetzlichen Gewährleistung zustehenden Rechte bleiben unabhängig vom Widerrufsrecht anwendbar.

Rückerstattung

Wenn das Widerrufsrecht wirksam ausgeübt wurde, erstattet die Pharmacie de l'Envigne die betreffenden Beträge unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Zeitpunkt, zu dem sie über die Widerrufsentscheidung des Kunden informiert wurde.

Bei Produktverkäufen können wir die Rückerstattung aufschieben bis:

• zur Rücknahme der zurückgesendeten Produkte; oder
• zum Erhalt eines Nachweises über deren Versand.

Maßgeblich ist das zuerst eintretende dieser beiden Ereignisse.

Die Rückerstattung umfasst den Preis der betreffenden Produkte.

Wenn sich der Widerruf auf die gesamte Bestellung bezieht, werden auch die ursprünglichen Lieferkosten entsprechend der angebotenen Standard-Lieferart erstattet.

Zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer teureren Lieferart als unserer Standard-Lieferart ergeben, werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich der Verwendung eines anderen Zahlungsmittels zu, sofern hierdurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Rücksendekosten

Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts

Die direkten Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

Vorbereitungsfehler oder nicht konformes Produkt

Wenn die Rücksendung aufgrund eines der Pharmacie de l'Envigne zuzurechnenden Fehlers erforderlich ist, werden die Rücksendekosten von uns gemäß den vom Kundendienst mitgeteilten Modalitäten übernommen.

Rücksendeadresse

Alle Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

Pharmacie de l'Envigne
Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître
France

Bei Fragen zu einer Rücksendung oder Rückerstattung können Sie uns kontaktieren unter:

contact@produits-veto.com

Zusätzliche Informationen

Die vorliegenden Rücksende- und Rückerstattungsbedingungen ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Produits-veto.com.

Die dem Verbraucher nach geltendem Recht zustehenden Rechte, insbesondere zwingende, gegebenenfalls günstigere Bestimmungen des Wohnsitz- oder Lieferlandes, bleiben anwendbar.

Wesentliche gesetzliche Grundlagen: Artikel L221-18 bis L221-28 des Code de la consommation.